为畅通学生与学校之间的沟通，及时回应学生合理诉求，精准做好学生教育管理服务工作，切实解决师生急难愁盼问题，学院搭建线上线下“接诉即办”平台。对于学生提出的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求，给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理。

1. 热线直达，所呼必应

   面向全体师生公开两部“接诉即办”热线电话（0537-3196086转8003、0537-3196086转8004），同时公开学院党政领导班子成员、各科室负责人电话，确保24小时畅通接听师生诉求，坚持做到当天诉求当天办理，及时高效地帮助广大师生解决工作、学习以及生活中的难题。在回访中很多同学表示，接诉即办服务热线让他们感受到了速度、温度和力度。

   
   

   

2. 排“邮”解难，倾听诉求

   学院开通“接诉即办”邮箱（RSXYoffice@163.com），学院党政领导班子成员亲自阅读来信，了解师生诉求，组织相关负责科室、教师、辅导员及时响应、迅速办理。学院认真对待每一封师生来信，确保师生诉求“件件有回复、事事有回音”。同时，对合理意见和建议，学院认真采纳借鉴，对存在的问题立行立改，并及时向全体师生做出反馈，着力化解苗头性问题。

   
   

   

3. 师生面对面，沟通零距离

   日前，学院“师生面对面”座谈会在3B308会议室正式启动，第一期座谈会邀请了学院党委书记乔东华、院长霍雨慧、党委副书记孔国良、各科室负责人、教师代表和全体辅导员参加，面向各专业年级学生干部开展调研。座谈会上，师生代表围绕学风建设、评奖评优、宿舍管理、校园生活等方面依次发言，畅谈在校学习和生活中遇到的种种问题，提出诉求与建议。下一步，学院将每周四下午常态化开展“师生面对面”座谈会，安排学院领导、各科室负责人、教师代表以、辅导员、学生会干部等轮流值班接访或座谈交流，坚持主动治理、源头治理、共同治理，将“接诉即办”向“未诉先办”转变，打通为师生服务的“最后一米”。

   

   

第一时间接诉，第一时间办理，第一时间回访

解难事，办实事，做好事

提高师生幸福感、获得感和满意度

学院一直在路上！

（撰稿：袁芬    摄影：学院新媒体中心    审核：袁芬    责编：张雪翠）